Resi & Cambi

 Jolie Concierge di Flavia Valentini (di seguito JOLIE) invita gli utenti a prendere visione delle seguenti Condizioni al diritto di recesso, degli ordini effettuati sul sito www.flaviavalentini.com.

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di in cui il cliente stesso o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, avrà acquisito il materiale possesso fisico dell’ultimo prodotto acquistato o comunque dal momento in cui il prodotto sarà entrato nella sfera di disponibilità del cliente.

In caso di acquisto di più prodotti acquisiti nel contesto di un’unica transazione, ma consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore da quest’ultimo designato, avrà acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene o comunque questo sarà entrato nella sua sfera di disponibilità.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare JOLIE via e-mail: info@flaviavalentini.com della decisione di recedere dal presente contratto, entro i 14 giorni previsti dal paragrafo precedente, attraverso il modulo di recesso scaricabile da qui. A tal fine è possibile, ma non è obbligatorio, utilizzare il modulo standard di recesso, o comunicare la chiara volontà di recedere dal contratto.

Il termine fissato per il recesso si intende rispettato se il cliente trasmette la propria dichiarazione di recesso prima della scadenza del predetto termine di 14 giorni.

Effetti del recesso

 Il cliente è tenuto a restituire o a consegnare i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto di compravendita.

I Prodotti devono essere restituiti

– correttamente imballati nella loro confezione originale, con tutte le etichette ed i sigilli FLAVIA VALENTINI, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione presente nella confezione.

– muniti del documento di trasporto (presente nell’imballo originale) in modo da permettere a JOLIE di identificare il cliente attraverso il numero dell’Ordine, nome, cognome ed indirizzo;

– senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di usura e comunque non dovranno essere in stato tale da non permetterne la vendita). Al fine di quanto precede JOLIE sconsiglia di utilizzare eccessiva forza sulle cuciture, aver cura di provare i prodotti non indossando trucco, creme o unguenti, profumi o deodoranti che possano lasciare macchie e/o odori sull’articolo.

L’eventuale presenza di segni o macchie impedirà l’accettazione del reso.

Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo. Ove il cartellino identificativo dovesse essere fissato con sigillo monouso, se rimosso il cliente perderà il diritto di esercitare il recesso.

– A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, previa verifica del rispetto di tutte le condizioni sopra richieste, JOLIE rimborserà il prezzo dei soli prodotti acquistati. Restano a carico del cliente le spese sostenute dal cliente per la restituzione alla JOLIE dei prodotti acquistati.

Tuttavia, il cliente, nel caso decida di utilizzare il corriere DHL, non dovrà provvedere al pagamento delle spese del reso in favore del vettore in quanto sarà il Venditore ad anticipare, per conto del cliente, il costo di spedizione relativo al reso. La JOLIE tratterrà il costo della spedizione relativa al reso dalla somma dovuta a titolo di rimborso del prezzo d’acquisto.

Il cliente, nel caso in cui decida di utilizzare un vettore diverso da DHL, dovrà provvedere al pagamento delle spese del reso direttamente in favore del vettore scelto.

–  JOLIE, in seguito all’esercizio del recesso, provvederà al rimborso senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui verrà informata della volontà di esercitare il diritto di recesso e, comunque, previa verifica della corretto esercizio del diritto e verifica delle condizioni di cui al presente articolo. La JOLIE avrà facoltà di trattenere il rimborso fino al momento di avvenuta riconsegna dei beni.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto.

– In ipotesi in cui i prodotti oggetto del reso non dovessero risultare conformi a quanto prescritto dal precedente paragrafo o il recesso non dovesse risultare correttamente esercitato, La JOLIE lo comunicherà al cliente ed il cliente potrà richiedere, a proprie spese, una nuova spedizione dei prodotti. La JOLIE avrà facoltà di trattenere i prodotti fino ad avvenuta corresponsione delle spese necessarie alla spedizione.

– La JOLIE non consente il cambio dei prodotti venduti che pertanto potrà essere effettuato esclusivamente, ove ne ricorrano i presupposti e le condizioni, mediante esercizio del diritto di recesso e successivo acquisto di differente prodotto.

Modulo standard di recesso

Il cliente che intende recedere dal contratto utilizzando il modulo standard di recesso scaricabile qui è dovrà compilarlo con i propri dati e quelli relativi alla transazione e spedirlo via mail a:

sales@flaviavalentini.com

Ferma restando la possibilità per il cliente di esercitare il diritto di recesso comunicando a JOLIE qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, alternativamente all’utilizzo del modulo standard sopra indicato il cliente può utilizzare il seguente testo standard: “Con la presente notifico il recesso dal mio/nostro (*) contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni:

nome dell’acquirente:

ordine nr ……………….

ordinato il ……………….. ricevuto il …………..

indirizzo dell’acquirente:

data e firma

Rimborsi

– I rimborsi sono accreditati direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto e pertanto in caso di utilizzo di Paypal sul conto paypal del cliente o sulla carta di credito utilizzata, mentre in caso di acquisto direttamente tramite carta di credito mediante storno della relativa operazione o riaccredito in estratto conto.

– Il rimborso normalmente avviene entro il secondo estratto conto successivo al momento in cui si è perfezionata la procedura di recesso e reso. Fermo il rispetto da parte di JOLIE del termine indicato nell’art. 4 che precede, il tempo necessario al perfezionarsi della procedura di rimborso dipende, anche, dal fornitore del servizio di pagamento ed eventualmente dal soggetto emittente la carta di credito utilizzata.

In ogni caso la data valuta del riaccredito sarà la medesima dell’addebito e quindi il cliente non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

– Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà in ogni caso eseguito in favore del soggetto che ha effettuato il pagamento.

– Reclami e Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda è possibile consultare la pagina di aiuto o contatti

I reclami dovranno essere presentati:

Via email all’indirizzo: sales@flaviavalentini.com

Roma, 22.06.2020.