Scarica il modulo di reso
Resi e cambi:
Puoi restituire i prodotti Flavia Valentini acquistati online, per qualsiasi motivo.
*Puoi rispedire il tuo reso fino a 14 giorni e i cambi fino a 30 giorni, a partire dalla data di consegna.
*La spedizione di reso è a carico del cliente. Ti offriamo la possibilità di restituire i tuoi articoli attraverso il nostro servizio di spedizione. Forniamo a ciascun cliente un'etichetta di reso per ordine una volta che è stata inviata una richiesta di reso sul nostro portale.
*Tutti gli articoli in SALE venduti con uno sconto superiore al 20% sono in saldo definitivo e non possono essere restituiti per rimborso, è possibile fare uno scambio con un buono d'acquisto o un cambio taglia. Se hai domande su taglie, vestibilità o tessuto, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Per effettuare il reso, ed ottenere il cambio o il rimborso della merce, è necessario che i prodotti risultino in condizioni di nuovo, con i cartellini ed etichette applicate, con le etichette di igiene e nel loro imballo originale. Per motivi igienici, prova il costume da bagno sopra la biancheria intima, non accettiamo cambi di articoli indossati o sporchi/macchiati. Non possiamo effettuare il rimborso qualora i prodotti non fossero nelle condizioni appena descritte. Si informa inoltre che i prodotti non conformi alla politica di reso saranno restituiti al cliente a sue spese, poiché non possono essere rimessi in vendita.
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti ( entro massimo 7 giorni dalla spedizione dell'ordine ) inviando una foto dell'articolo ricevuto con il difetto ben visibile e una foto di entrambe le etichette (esterna ed interna).
Una volta che il tuo pacco arriverà al nostro magazzino e dopo aver approvato il reso, puoi scegliere se ricevere un buono d'acquisto o se richieder il rimborso, in caso di rimborso ti verrà riaccreditato il valore del capo o dei capi che ci hai restituito escluse le tariffe di gestione reso (vedi riepilogo tariffe sotto) e verranno detratti eventuali codici sconto/coupon utilizzati al momento del checkout. I resi verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.
Nel caso in cui il reso venga rifiutato perché considerato non idoneo al rimborso (vedi sopra), ti verrà comunicato via email e ti forniremo tutte le informazioni per recuperare la merce a tuo carico, se lo desideri.
Una volta ricevuto il reso in magazzino, controlleremo che il prodotto sia integro, mai indossato e che gli articoli abbiano etichette, imballaggi o rivestimenti con cui erano originariamente forniti. Riceverai un'e-mail di conferma una volta accreditato il tuo reso o cambio dopo l'ispezione.
Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale.
L'accredito del rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi a seconda dei tempi di elaborazione previsti dal tuo ente bancario. Si prega di notare che i tempi di rimborso dipendono dall'istituto emittente della tua carta e sono al di fuori del nostro controllo.
RESO TRAMITE CORRIERE:
Per avviare la procedura di reso, clicca su questo link e scarica il modulo da compilare e inviare per email, a: customerservice@flaviavalentini.com,
Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Scrivici la tua richiesta se un cambio articolo, un buono d’acquisto o un rimborso monetario e il motivo del reso/cambio.
Una volta completata la procedura, riceverai un'etichetta di spedizione da applicare sul pacco.
1) ITALIA
La procedura di "reso facile" per il cambio articolo o per la richiesta di un buono d'acquisto di pari valore è completamente gratuita.
Se preferisci richiedere un rimborso monetario, verrà applicata una trattenuta di 5€ per coprire i costi di gestione del reso.
Assicurati che i prodotti siano in condizioni pari al nuovo e nel loro imballaggio originale. In caso contrario, il pacco ti sarà restituito, le spese di riconsegna saranno a tuo carico e non verrà emesso alcun rimborso.
2) ALTRI PAESI CEE (Unione Europea)
Per i resi dai Paesi dell'Unione Europea, La procedura di "reso facile" per il cambio articolo o per la richiesta di un buono d'acquisto di pari valore è completamente gratuita.
Per richiedere un rimborso monetario Il costo del reso è di 15€, interamente a carico del cliente.
Assicurati che i prodotti siano in condizioni pari al nuovo e nel loro imballaggio originale. In caso contrario, il pacco ti sarà restituito, le spese di riconsegna saranno a tuo carico e non verrà emesso alcun rimborso.
Non accettiamo resi inviati con addebito al destinatario. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi relativi a promozioni o sconti speciali.
3) PAESI EXTRA CEE
Per i resi dai Paesi extra Unione Europea, La procedura di "reso facile" per il cambio articolo o per la richiesta di un buono d'acquisto di pari valore è completamente gratuita. Per richiedere un rimborso monetario il costo del reso è di 25€, comprensivo di eventuali spese doganali, e sarà a carico del cliente.
Assicurati che i prodotti siano in condizioni pari al nuovo e nel loro imballaggio originale. In caso contrario, il pacco ti sarà restituito, le spese di riconsegna saranno a tuo carico e non verrà emesso alcun rimborso.
Non accettiamo resi inviati con addebito al destinatario. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi relativi a promozioni o sconti speciali.
Nota: In alcune aree e Paesi Extra CEE, le spedizioni possono subire ritardi a causa di controlli doganali. I tempi di consegna indicati non tengono conto di questi eventuali blocchi. Flavia Valentini non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a pagamenti di dazi doganali. Ogni Paese ha normative specifiche riguardanti le importazioni, quindi consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Il pagamento di eventuali tasse di importazione è a carico del cliente. Se il cliente rifiuta di pagare le tasse, la spedizione non sarà consegnata e verrà restituita al mittente, con le spese di ritorno a carico del cliente. Flavia Valentini non può rimborsare alcun importo relativo a dazi doganali o tasse di importazione.
Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo entro i 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per gli articoli acquistati in SALDO con uno sconto maggiore del 40% vai alla politica di reso BFCM Saldi e resi.
RIEPILOGO TARIFFE:
Per ulteriori informazioni, puoi contattarci via e-mail a: customercare@flaviavalentini.com
Questa politica è valida esclusivamente per gli acquisti online sul nostro sito www.flaviavalentini.com
ISTRUZIONI GENERALI PER IL RESO:
RESI E DOMANDE FREQUENTI SUL CAMBIO
Come funzionano i resi?
Inizia un reso qui.
Tutti i resi devono essere nuovi e mai indossati con la protezione e le etichette ancora attaccate. Gli articoli possono essere restituiti entro il nostro periodo di restituzione di 14 giorni (a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato), a meno che non sia contrassegnato come Vendita finale. Gli accessori devono avere tutta la confezione originale per poter beneficiare di un reso.
Come funziona lo scambio?
Avvia uno scambio qui.
Tutti i cambi devono essere nuovi e mai indossati, con la fodera e le etichette ancora attaccate. Gli articoli possono essere scambiati entro 30 giorni (a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato), a meno che non sia contrassegnato come Vendita finale. Gli accessori devono avere tutta la confezione originale per poter beneficiare di uno scambio.
Tutti gli scambi sono gratuiti negli in Italia e Europa.
Tutti gli scambi sono soggetti a una tariffa flat label per Stati Uniti, Australia, Svizzera.
Quando verrà elaborato il mio reso?
Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il nostro team elabori il tuo reso una volta consegnato al nostro magazzino. Riceverai una notifica via e-mail una volta che avremo elaborato il tuo reso. Se hai richiesto un rimborso, attendi 2-10 giorni lavorativi affinché il tuo credito appaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca. Durante i saldi e l'alta stagione balneare, i tempi di elaborazione del reso potrebbero essere leggermente più lunghi.
Posso restituire articoli in saldo o articoli acquistati con un codice sconto?
Tutti gli articoli venduti con uno sconto superiore al 20% sono in saldo definitivo e non possono essere restituiti per rimborso, è possibile fare uno scambio con un buono d'acquisto o un cambio taglia. Se hai domande su taglie, vestibilità o tessuto, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Quali articoli sono rimborsabili?
- Articoli entro 21 giorni dalla data di arrivo.
- Articoli a prezzo pieno in condizioni nuove. L'articolo deve essere integro, non indossato, non lavato, con le etichette attaccate e nella confezione originale.
Quali articoli non sono rimborsabili?
- Articoli contrassegnati con il 20% a salire di sconto come vendita finale.
- Omaggi
- Articoli in saldo, inclusi articoli acquistati durante vendite lampo o con un codice superiore al 20%.
- Articoli indossati o sporchi/macchiati.
Cos'è la vendita finale e quali articoli sono inclusi
Tutti i prodotti in vendita finale non sono idonei per la restituzione o il cambio. Questi prodotti riporteranno la dicitura "SALE" in rosso sulle pagine dei prodotti e al momento del pagamento.
Gli articoli in vendita finale includono:
Articoli acquistati durante il Black Friday, il Cyber Monday o la vendita in Sale,
Eventi di vendita speciali (alcune delle nostre vendite potrebbero avere termini di vendita finali specifici nella pagina, si prega di leggere attentamente).
Cos'è solo lo scambio
Tutti i prodotti scontati del 50% o più sono idonei solo per il cambio. Durante il processo di scambio verrà applicata una tariffa per l'etichetta di € 5 (nazionale) o € 14 (internazionale) per cambio.
Cosa succede se il tuo reso viene rifiutato dal nostro team resi?
Tutti gli articoli ricevuti che non siano nelle condizioni originali, nella confezione originale, con il proteggi slip interno e le etichette attaccate o che presentino macchie, macchie di trucco/sporcizia ti verranno immediatamente rispediti dal nostro magazzino resi. Per motivi sanitari non siamo in grado di emettere buoni di acquisto per questi articoli.
Cosa succede se il mio ordine contiene danni o pezzi mancanti?
Se il tuo ordine contiene un articolo imperfetto o mancante, contatta il nostro team di assistenza clienti per correggere la situazione entro 3 giorni dalla consegna contrassegnata.
Se riceviamo un reso con un articolo che sembra usato, indossato o danneggiato e non c'è stata alcuna comunicazione precedente, non saremo in grado di elaborare un rimborso o un accredito per il prodotto. Il cliente dovrà fornirci un'etichetta di spedizione per consentirci di restituire l'articolo.
Devo includere l'intero imballaggio del prodotto nel mio reso?
Qualsiasi prodotto privo di cinghie,bretelle, lacci, maniche, imbottiture o cinture staccabili o qualsiasi confezione rimossa o mancante può essere soggetto a una commissione di rifornimento del 15%, che detrarremo dal rimborso o dal cambio.
