Resi e cambi
Avvia un reso o un cambio qui
Resi e cambi:
*Puoi rispedire il tuo reso fino a 14 giorni e i cambi fino a 30 giorni, a partire dalla data di consegna.
**Forniamo a ciascun cliente un'etichetta di reso/cambio per ordine una volta che è stata inviata una richiesta di reso sul nostro portale.
Una volta ricevuto, controlleremo che il prodotto sia integro, mai indossato e che gli articoli abbiano etichette, imballaggi o rivestimenti con cui erano originariamente forniti. Riceverai un'e-mail di conferma una volta accreditato il tuo reso o cambio dopo l'ispezione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo entro i 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nota: gli articoli in SALDO non sono idonei per la restituzione.
Il Cliente, potrà esercitare il suo diritto di recesso, senza indicarne le ragioni:
a mezzo mail, all’account, customerservice@flaviavalentini.com, all’occorrenza insieme alla merce acquistata, in perfetto stato nella sua confezione originaria, con l’etichetta e tutta la documentazione ricevuta.
RESI E DOMANDE FREQUENTI SUL CAMBIO
Come funzionano i resi?
Inizia un reso qui.
Tutti i resi devono essere nuovi e mai indossati con la protezione e le etichette ancora attaccate. Gli articoli possono essere restituiti entro il nostro periodo di restituzione di 14 giorni (a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato), a meno che non sia contrassegnato come Vendita finale. Gli accessori devono avere tutta la confezione originale per poter beneficiare di un reso.
Come funziona lo scambio?
Avvia uno scambio qui.
Tutti i cambi devono essere nuovi e mai indossati, con la fodera e le etichette ancora attaccate. Gli articoli possono essere scambiati entro 30 giorni (a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato), a meno che non sia contrassegnato come Vendita finale. Gli accessori devono avere tutta la confezione originale per poter beneficiare di uno scambio.
Tutti gli scambi sono gratuiti negli in Italia e Europa.
Tutti gli scambi sono soggetti a una tariffa flat label per Stati Uniti, Australia, Svizzera.
Quando verrà elaborato il mio reso?
Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il nostro team elabori il tuo reso una volta consegnato al nostro magazzino. Riceverai una notifica via e-mail una volta che avremo elaborato il tuo reso. Se hai richiesto un rimborso, attendi 2-10 giorni lavorativi affinché il tuo credito appaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca. Durante i saldi e l'alta stagione balneare, i tempi di elaborazione del reso potrebbero essere leggermente più lunghi.
Cos'è la vendita finale e quali articoli sono inclusi
Tutti i prodott in vendita finale non sono idonei per la restituzione o il cambio. Questi prodotti riporteranno la dicitura "SALE" in rosso sulle pagine dei prodotti e al momento del pagamento.
Gli articoli in vendita finale includono:
Articoli acquistati durante il Black Friday, il Cyber Monday o la vendita in Sale,
Eventi di vendita speciali (alcune delle nostre vendite potrebbero avere termini di vendita finali specifici nella pagina, si prega di leggere attentamente).
Cos'è solo lo scambio
Tutti i prodotti scontati del 50% o più sono idonei solo per il cambio. Durante il processo di scambio verrà applicata una tariffa per l'etichetta di € 5 (nazionale) o € 14 (internazionale) per cambio.
Cosa succede se il mio ordine contiene danni o pezzi mancanti?
Se il tuo ordine contiene un articolo imperfetto o mancante, contatta il nostro team di assistenza clienti per correggere la situazione entro 3 giorni dalla consegna contrassegnata.
Se riceviamo un reso con un articolo che sembra usato, indossato o danneggiato e non c'è stata alcuna comunicazione precedente, non saremo in grado di elaborare un rimborso o un accredito per il prodotto. Il cliente dovrà fornirci un'etichetta di spedizione per consentirci di restituire l'articolo.
Devo includere l'intero imballaggio del prodotto nel mio reso?
Qualsiasi prodotto privo di cinghie, lacci, maniche, imbottiture o cinture staccabili o qualsiasi confezione rimossa o mancante può essere soggetto a una commissione di rifornimento del 15%, che detrarremo dal rimborso o dal cambio.
