Laden Sie das Rücksendeformular herunter

Rückgabe und Umtausch:

Sie können online gekaufte Flavia Valentini-Produkte aus beliebigen Gründen zurückgeben.

*Sie können Ihre Rücksendung bis zu 14 Tage und Ihren Umtausch bis zu 30 Tage ab Lieferdatum einsenden.

*Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel über unseren Versandservice zurückzusenden. Wir stellen jedem Kunden pro Bestellung ein Rücksendeetikett zur Verfügung, sobald eine Rücksendeanforderung auf unserem Portal eingereicht wurde.

*Alle SALE-Artikel, die mit einem Rabatt von mehr als 20 % verkauft werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht gegen Erstattung zurückgegeben werden. Ein Umtausch gegen einen Einkaufsgutschein oder eine Größenänderung ist möglich. Wenn Sie Fragen zu Größe, Passform oder Stoff haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um die Waren zurückzugeben und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Produkte in neuem Zustand sein, mit den Etiketten und Etiketten, mit Hygieneetiketten und in der Originalverpackung. Bitte probieren Sie aus hygienischen Gründen Ihren Badeanzug über Ihrer Unterwäsche an. Ein Umtausch getragener oder verschmutzter/fleckiger Artikel ist nicht möglich. Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn die Produkte nicht dem oben beschriebenen Zustand entsprechen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Produkte, die den Rückgabebedingungen nicht entsprechen, auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden, da sie nicht wieder in den Verkauf gelangen können.

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 7 Tagen nach Versand der Bestellung an unseren Kundendienst , indem Sie ein Foto des erhaltenen Artikels mit deutlich sichtbarem Defekt und ein Foto beider Etiketten (außen und innen) senden.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist und wir die Rücksendung genehmigt haben, können Sie wählen, ob Sie einen Kaufgutschein erhalten oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Im Falle einer Rückerstattung wird Ihnen der Wert des/der zurückgesendeten Artikel(s) abzüglich der Rücksendegebühren (siehe Gebührenübersicht unten) gutgeschrieben. Eventuelle Rabattcodes/Coupons, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, werden ebenfalls abgezogen. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Falls die Rücksendung abgelehnt wird, weil sie für eine Rückerstattung ungeeignet ist (siehe oben), werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten von uns alle Informationen, damit Sie die Ware auf Wunsch auf Ihre Kosten zurückerhalten können.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, überprüfen wir, ob das Produkt intakt und ungetragen ist und ob die Artikel über die Etiketten, Verpackungen oder Hüllen verfügen, mit denen sie ursprünglich geliefert wurden. Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch nach Prüfung gutgeschrieben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Rückerstattung von Ihrem Kartenaussteller abhängt und außerhalb unserer Kontrolle liegt.

RÜCKGABE PER KURIER:

Um den Rücksendevorgang zu starten, klicken Sie auf diesen Link und laden Sie das Formular zum Ausfüllen herunter und per E-Mail an customerservice@flaviavalentini.com senden,

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Schreiben Sie uns Ihr Anliegen, ob Artikelumtausch, Gutschein oder Geldrückerstattung und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie ein Versandetikett, das Sie auf das Paket kleben können.

1) ITALIEN

Das „Easy Return“-Verfahren zum Umtausch eines Artikels oder zur Anforderung eines gleichwertigen Gutscheins ist völlig kostenlos.

Wenn Sie lieber eine Rückerstattung des Geldes beantragen möchten, wird eine Gebühr von 5 € erhoben, um die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung zu decken.

Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung sind. Andernfalls wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und es erfolgt keine Rückerstattung.

2) ANDERE EWG-LÄNDER (Europäische Union)

Bei Rücksendungen aus Ländern der Europäischen Union ist das „Easy Return“-Verfahren zum Umtausch von Artikeln oder zur Anforderung eines Gutscheins im gleichen Wert völlig kostenlos. Um eine Geldrückerstattung anzufordern: Die Kosten für die Rücksendung betragen 15 € und werden vollständig vom Kunden getragen.

Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung sind. Andernfalls wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die gegen Gebühr an den Empfänger erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen im Zusammenhang mit Sonderaktionen oder Rabatten abzulehnen.

3) Nicht-EWG-Länder

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union ist das „Easy Return“-Verfahren zum Umtausch von Artikeln oder zur Anforderung eines gleichwertigen Gutscheins völlig kostenlos. Um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu beantragen, betragen die Kosten der Rücksendung 25 € , einschließlich etwaiger Zollgebühren, und werden vom Kunden getragen.

Bitte achten Sie darauf, dass die Produkte in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung sind. Andernfalls wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die gegen Gebühr an den Empfänger erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen im Zusammenhang mit Sonderaktionen oder Rabatten abzulehnen.

Hinweis: In einigen Gebieten und Ländern außerhalb der EWG kann es aufgrund von Zollkontrollen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Die angegebenen Lieferzeiten berücksichtigen diese möglichen Sperren nicht. Flavia Valentini ist nicht für Verzögerungen aufgrund der Zahlung von Zollgebühren verantwortlich. Da jedes Land spezifische Einfuhrbestimmungen hat, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden. Die Zahlung etwaiger Einfuhrsteuern liegt in der Verantwortung des Kunden. Wenn der Kunde die Zahlung der Steuern verweigert, wird die Sendung nicht zugestellt und an den Absender zurückgeschickt, wobei die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Flavia Valentini kann keine Beträge im Zusammenhang mit Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erstatten.

Widerrufsrecht

Der Kunde kann das in Artikel 52 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag ausüben, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangt.

Für Artikel, die im SALE mit einem Rabatt von mehr als 40% gekauft wurden, gehen Sie zu BFCM-Rückgaberichtlinien – Verkauf und Rückgabe .

PREISÜBERSICHT:

Für weitere Informationen können Sie uns per E-Mail kontaktieren: customercare@flaviavalentini.com

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Online-Käufe auf unserer Website www.flaviavalentini.com

ALLGEMEINE RÜCKGABEHINWEISE: