Rücksendung & Umtausch
Einkaufen ohne Risiko. Tausche oder retourniere kostenlos — ganz in Ruhe.
Warum flaviavalentini.com
Auf unserer Website findest du das vollständigste und persönlichste Flavia-Valentini-Erlebnis: von der Kollektion bis zum Kundenservice ist alles für dich gemacht.
Alle unsere Teile und Accessoires, in jeder verfügbaren Größe und Farbe, an einem Ort.
Bevorzugter Zugang zu neuen Launches und kommenden Kollektionen.
Unser Customer-Care-Team begleitet dich persönlich, von der Bestellung bis zum Umtausch.
In unserem eigenen Atelier entworfen und gefertigt, mit handwerklicher Sorgfalt in jedem Detail.
Wir kümmern uns direkt um Größen- oder Modellwechsel, ohne Zwischenschritte.
Einige Varianten und Sondereditionen gibt es ausschließlich auf flaviavalentini.com.
Sorgenfrei einkaufen
Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, bietet Flavia Valentini kostenlosen Umtausch und kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum für alle Artikel außer Saleartikeln.
Möchtest du nur die Größe oder den Artikel tauschen? Oder bevorzugst du eine Rückerstattung? In beiden Fällen übernehmen wir die Versandkosten.
Du hast 30 Tage ab Lieferung, um einen Umtausch anzufordern (ausgenommen Saleartikel).
Schreibe an customercare@flaviavalentini.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Variante — wir schicken dir ein Rücksendeetikett.
Du erhältst einen Store Credit im Wert von 30% mehr als der Betrag der zurückgesendeten Artikel.
Mit dem Store Credit erhältst du:
- +30% mehr Wert
- 12 Monate gültig
- Einlösbar auf jede Kollektion, auch Neuheiten
- Du kannst in aller Ruhe das perfekte Modell oder die perfekte Größe wählen
Du hast 30 Tage ab Lieferung, um deine Bestellung zurückzusenden und eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten.
Lade das Rücksendeformular herunter, lege es in das Paket und folge den Anweisungen unten.
So startest du eine Rücksendung oder einen Umtausch
E-Mail an
customercare@flaviavalentini.com
mit Bestellnummer und Anliegen
Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett und das Formular per E-Mail
Paket im Originalzustand vorbereiten, ausgefülltes Formular beilegen
Paket beim Kurier abgeben und Beleg mit Trackingnummer aufbewahren
Nach Eingang und Prüfung: Umtausch oder Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Rücksendeformular herunterladen: → Formular IT | → Formular EN
Artikel müssen sein
- Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
- Mit allen Etiketten und intaktem Hygieneschutz
- Bademode muss mit eigener Unterwäsche anprobiert worden sein
- Schuhe in der Schutzhülle zurücksenden (nur auf Teppich anprobieren)
- Schmuck vollständig im Etui mit Etiketten — Ohrringe aus Hygienegründen nicht rückgabefähig
- Sicher verpackt für den Transport (Haftung beim Kunden bis zum Eingang)
Bei Nichtkonformität (Gebrauchsspuren, fehlender Hygieneschutz, Gerüche usw.) behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Nicht akzeptierte Artikel werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
Sale, Final Sale und Black Friday
Im Sale gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Umtausch in eine andere Größe
- Umtausch gegen einen anderen Artikel
- Store Credit
Final-Sale-Artikel
Die Final-Sale-Bedingungen gelten ausschließlich für Artikel, die vor dem Kauf auf der Produktseite eindeutig mit „Final Sale" gekennzeichnet sind.
Für Final-Sale-Artikel können Sie Folgendes beantragen:
- Umtausch in eine andere Größe
- Umtausch gegen einen anderen Artikel
- Store Credit in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikeln bleiben unberührt.
Black Friday
Für Artikel, die während des Black Friday gekauft wurden, gelten gesonderte Rückgabebedingungen.
Rücksendeadresse
Via Montagnano 30
CAP 00041 – Cecchina, Roma
Italien
Wir akzeptieren keine Pakete mit Nachnahme. Trackingnummer immer an customercare@flaviavalentini.com mitteilen.
Internationale Rücksendungen (EU und außerhalb)
Dieselben Bedingungen gelten für europäische und internationale Kunden. Für Sendungen außerhalb der EU trägt der Kunde etwaige Zollgebühren.
FAQ Rücksendung & Umtausch
Ja. Sowohl Rücksendung als auch Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum völlig kostenlos (ausgenommen Sale-Artikel). Du erhältst ein vorfrankiertes Etikett.
Schreibe an customercare@flaviavalentini.com mit Bestellnummer, E-Mail und Anliegen (Umtausch, Gutschein oder Rückerstattung). Wir antworten innerhalb von 24–48 Werktagen.
Ja, absolut. Wir verwalten den Umtausch direkt: Wir schicken dir die neue Größe oder den neuen Artikel, ohne dass du neu bestellen musst.
Ja, einige Varianten, Farben und Sondereditionen sind exklusiv auf flaviavalentini.com erhältlich.
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschriftzeit kann je nach Bank variieren.
Ja: Du kannst eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einen Umtausch oder Store Credit beantragen. Bei Artikeln, die als „Final Sale" gekennzeichnet sind, ist nur ein Umtausch oder Store Credit möglich.
Ja, sofern sie mit Unterwäsche anprobiert wurde und der Hygieneschutz, Etiketten und Anhänger intakt sind.
Der Store Credit +30%, den du anstelle einer Rückerstattung wählen kannst, ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und auf jede Kollektion der Website einlösbar, auch auf Neuheiten.
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Defekts und beider Etiketten. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung — ohne Kosten für dich.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Verspätete Rücksendungen können nach unserem Ermessen ausschließlich als Gutschein akzeptiert werden.
Questa politica è valida esclusivamente per gli acquisti online sul nostro sito www.flaviavalentini.com
