Rücksendung & Umtausch
Einkaufen ohne Risiko. Tausche oder retourniere kostenlos — ganz in Ruhe.
Sorgenfrei einkaufen
Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, bietet Flavia Valentini kostenlosen Umtausch und kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum für alle Artikel außer Saleartikeln.
Möchtest du nur die Größe oder den Artikel tauschen? Oder bevorzugst du eine Rückerstattung? In beiden Fällen übernehmen wir die Versandkosten.
Du hast 30 Tage ab Lieferung, um einen Umtausch anzufordern (ausgenommen Saleartikel).
Schreibe an customercare@flaviavalentini.com mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Variante — wir schicken dir ein Rücksendeetikett.
Du hast 30 Tage ab Lieferung, um deine Bestellung zurückzusenden und eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten.
Lade das Rücksendeformular herunter, lege es in das Paket und folge den Anweisungen unten.
Du kannst stattdessen einen Gutschein im gleichen Wert ohne Ablaufdatum wählen — gültig für alle Artikel auf flaviavalentini.com, auch für Neuheiten.
Warum flaviavalentini.com
Auf unserer Website findest du das vollständigste und persönlichste Flavia-Valentini-Erlebnis: von der Kollektion bis zum Kundenservice ist alles für dich gemacht.
Alle unsere Teile und Accessoires, in jeder verfügbaren Größe und Farbe, an einem Ort.
Bevorzugter Zugang zu neuen Launches und kommenden Kollektionen.
Unser Customer-Care-Team begleitet dich persönlich, von der Bestellung bis zum Umtausch.
In unserem eigenen Atelier entworfen und gefertigt, mit handwerklicher Sorgfalt in jedem Detail.
Wir kümmern uns direkt um Größen- oder Modellwechsel, ohne Zwischenschritte.
Einige Varianten und Sondereditionen gibt es ausschließlich auf flaviavalentini.com.
So startest du eine Rücksendung oder einen Umtausch
E-Mail an
customercare@flaviavalentini.com
mit Bestellnummer und Anliegen
Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett und das Formular per E-Mail
Paket im Originalzustand vorbereiten, ausgefülltes Formular beilegen
Paket beim Kurier abgeben und Beleg mit Trackingnummer aufbewahren
Nach Eingang und Prüfung: Umtausch oder Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Rücksendeformular herunterladen: → Formular IT | → Formular EN
Artikel müssen sein
- Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
- Mit allen Etiketten und intaktem Hygieneschutz
- Bademode muss mit eigener Unterwäsche anprobiert worden sein
- Schuhe in der Schutzhülle zurücksenden (nur auf Teppich anprobieren)
- Schmuck vollständig im Etui mit Etiketten — Ohrringe aus Hygienegründen nicht rückgabefähig
- Sicher verpackt für den Transport (Haftung beim Kunden bis zum Eingang)
Bei Nichtkonformität (Gebrauchsspuren, fehlender Hygieneschutz, Gerüche usw.) behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Nicht akzeptierte Artikel werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
Sale & Final Sale
Sale-Artikel können nicht in Geld erstattet werden, aber du kannst einen direkten Umtausch oder einen Gutschein ohne Ablaufdatum erhalten.
Final-Sale-Artikel (Rabatt >30%) sind von Rücksendung und Umtausch ausgeschlossen, außer bei Fabrikationsfehlern innerhalb 30 Tagen. Für Rabatte >40% gilt die BFCM-Richtlinie →
Rücksendeadresse
Via Montagnano 30
CAP 00041 – Cecchina, Roma
Italien
Wir akzeptieren keine Pakete mit Nachnahme. Trackingnummer immer an customercare@flaviavalentini.com mitteilen.
Internationale Rücksendungen (EU und außerhalb)
Dieselben Bedingungen gelten für europäische und internationale Kunden. Für Sendungen außerhalb der EU trägt der Kunde etwaige Zollgebühren.
FAQ Rücksendung & Umtausch
Ja. Sowohl Rücksendung als auch Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum völlig kostenlos (ausgenommen Sale-Artikel). Du erhältst ein vorfrankiertes Etikett.
Schreibe an customercare@flaviavalentini.com mit Bestellnummer, E-Mail und Anliegen (Umtausch, Gutschein oder Rückerstattung). Wir antworten innerhalb von 24–48 Werktagen.
Ja, absolut. Wir verwalten den Umtausch direkt: Wir schicken dir die neue Größe oder den neuen Artikel, ohne dass du neu bestellen musst.
Ja, einige Varianten, Farben und Sondereditionen sind exklusiv auf flaviavalentini.com erhältlich.
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschriftzeit kann je nach Bank variieren.
Keine Gelderstattung, aber du kannst einen direkten Umtausch oder einen Gutschein ohne Ablaufdatum erhalten.
Ja, sofern sie mit Unterwäsche anprobiert wurde und der Hygieneschutz, Etiketten und Anhänger intakt sind.
Nein. Der Gutschein ist ohne Ablaufdatum für alle Artikel auf der Website gültig, auch für Neuheiten.
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Defekts und beider Etiketten. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung — ohne Kosten für dich.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Verspätete Rücksendungen können nach unserem Ermessen ausschließlich als Gutschein akzeptiert werden.
Questa politica è valida esclusivamente per gli acquisti online sul nostro sito www.flaviavalentini.com
