Rückgabe und Umtausch
Veranlassen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch Hier
Rückgabe und Umtausch:
*Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen und Ihren Umtausch innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum versenden.
**Wir stellen jedem Kunden pro Bestellung ein Rückgabe-/Umtauschetikett zur Verfügung, sobald eine Rückgabeanfrage auf unserem Portal eingereicht wurde.
Nach Erhalt prüfen wir, ob das Produkt intakt und ungetragen ist und ob die Artikel über Etiketten, Verpackungen oder Abdeckungen verfügen, mit denen sie ursprünglich geliefert wurden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch nach Prüfung gutgeschrieben wurde. Versandkosten werden nicht erstattet.
Widerrufsrecht
Der Kunde kann das in Artikel 52 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag ausüben, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz erlangt die Ware.
Hinweis: SALE-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben:
per E-Mail an customerservice@flaviavalentini.com, gegebenenfalls zusammen mit der gekauften Ware, in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung, mit dem Etikett und allen erhaltenen Unterlagen.
RÜCKGABEN UND HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUM UMTAUSCH
Wie funktionieren Retouren?
Starten Sie hier eine Retoure.
Alle Rücksendungen müssen neu und ungetragen sein, wobei die Rückseite und die Etiketten noch angebracht sind. Artikel können innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist (ab dem Tag der Zustellung des Pakets) zurückgegeben werden, sofern sie nicht als Endverkauf gekennzeichnet sind. Zubehörteile müssen vollständig in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
Wie funktioniert der Austausch?
Starten Sie hier einen Austausch.
Alle Änderungen müssen neu und ungetragen sein, wobei das Futter und die Etiketten noch angebracht sind. Artikel können innerhalb von 30 Tagen (ab dem Tag der Zustellung des Pakets) umgetauscht werden, sofern sie nicht als Endverkauf gekennzeichnet sind. Zubehörteile müssen vollständig in der Originalverpackung sein, um für einen Umtausch in Frage zu kommen.
Der gesamte Umtausch ist in Italien und Europa kostenlos.
Für alle Umtausche wird eine Pauschalgebühr für die USA, Australien und die Schweiz erhoben.
Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?
Bitte erlauben Sie unserem Team bis zu 5 Werktage, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, kann es je nach Bank zwei bis zehn Werktage dauern, bis Ihre Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Während des Ausverkaufs und der Hauptstrandsaison können die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen etwas länger sein.
Was ist Endverkauf und welche Artikel sind enthalten?
Für alle Endverkaufsprodukte besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Bei diesen Produkten wird auf den Produktseiten und an der Kasse „SALE“ in Rot angezeigt.
Zu den endgültigen Verkaufsartikeln gehören:
Artikel, die während des Black Friday, Cyber Monday oder Sale gekauft wurden,
Besondere Verkaufsveranstaltungen (für einige unserer Angebote gelten möglicherweise spezifische endgültige Verkaufsbedingungen auf der Seite, bitte lesen Sie diese sorgfältig durch).
Was ist nur Austausch
Alle Produkte, die um 50 % oder mehr reduziert sind, können nur umgetauscht werden. Während des Umtauschvorgangs fällt eine Tag-Gebühr von 5 € (Inland) bzw. 14 € (Ausland) pro Umtausch an.
Was passiert, wenn meine Bestellung Schäden oder fehlende Teile enthält?
Wenn Ihre Bestellung einen fehlerhaften oder fehlenden Artikel enthält, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach der markierten Lieferung an unser Kundendienstteam, um das Problem zu beheben.
Wenn wir eine Rücksendung mit einem Artikel erhalten, der gebraucht, abgenutzt oder beschädigt zu sein scheint und keine vorherige Mitteilung erfolgt ist, können wir keine Rückerstattung oder Gutschrift für das Produkt vornehmen. Der Kunde muss uns ein Versandetikett zur Verfügung stellen, damit wir den Artikel zurücksenden können.
Muss ich meiner Rücksendung die gesamte Produktverpackung beilegen?
Für jedes Produkt, bei dem abnehmbare Riemen, Schnürsenkel, Ärmel, Polster oder Gürtel fehlen oder bei dem die Verpackung entfernt oder fehlt, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen, die wir von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Umtausch abziehen.
